POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 20 de septiembre de 2026

En MOLDI CLEAN realizamos envíos internacionales a los países y territorios habilitados durante el proceso de compra en https://www.luxnazar.com.

PLAZOS DE PREPARACIÓN Y ENTREGA

El plazo estimado total se divide en dos etapas:

• Preparación del pedido: hasta 3 días laborables.

• Transporte y entrega: hasta 9 días laborables después del envío.

Por tanto, el plazo estimado total es de hasta 12 días laborables desde la confirmación del pedido.

Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días laborables.

Estos plazos son estimados y pueden variar según el país de destino, la disponibilidad del producto, el transportista, los controles aduaneros o circunstancias excepcionales.

PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pago, el pedido entra en proceso de preparación.

Durante esta etapa:

• Se comprueba la información del pedido.

• Se prepara y embala el producto.

• Se genera la documentación necesaria.

• Se entrega el paquete al transportista.

La preparación puede requerir hasta 3 días laborables.

Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, recibirás una confirmación de envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.

PLAZO DE TRANSPORTE

Después de finalizar la preparación y entregar el paquete al transportista, el plazo estimado de transporte es de hasta 9 días laborables.

El plazo comienza a contar desde la fecha de envío, no desde la fecha en que se realizó la compra.

Los tiempos mostrados son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada cuando existan circunstancias ajenas a nuestro control razonable.

DESTINOS INTERNACIONALES

Realizamos envíos a los países y territorios disponibles durante el proceso de pago.

Debido a restricciones aduaneras, logísticas o relacionadas con el transporte de productos líquidos, determinados destinos podrían no estar disponibles.

Si no podemos enviar el producto al destino seleccionado, informaremos al cliente y reembolsaremos cualquier cantidad abonada.

GASTOS DE ENVÍO

MOLDI CLEAN ofrece envío estándar gratuito a los destinos habilitados durante el proceso de compra, salvo que se indique expresamente una condición diferente antes de realizar el pago.

Cualquier servicio de entrega urgente, especial o adicional solicitado por el cliente podrá tener un coste que se mostrará antes de finalizar la compra.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación.

Si el transportista ofrece seguimiento, el mensaje incluirá un enlace o número para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de la expedición del paquete.

Si no recibes la información de seguimiento o tienes problemas para consultarla, escribe a moldiclean@gmail.com indicando tu número de pedido.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:

• Nombre y apellidos.

• Calle, número, piso y puerta.

• Código postal.

• Ciudad y provincia o región.

• País.

• Número de teléfono de contacto.

Revisa estos datos antes de finalizar la compra.

Si detectas un error, escríbenos inmediatamente a moldiclean@gmail.com. Intentaremos modificar la dirección siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado.

No podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse después de la expedición.

PEDIDOS DIVIDIDOS EN VARIOS PAQUETES

En determinadas ocasiones, un pedido con varios productos puede enviarse en paquetes separados.

En ese caso:

• Cada paquete podrá tener un número de seguimiento diferente.

• Los paquetes pueden llegar en fechas distintas.

• No se cobrarán gastos de envío adicionales por esta división.

ADUANAS E IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles o cargos administrativos establecidos por el país de destino.

Cuando estos importes no hayan sido incluidos y cobrados durante el proceso de compra, podrán ser exigidos directamente por las autoridades aduaneras o la empresa de transporte.

MOLDI CLEAN no controla las decisiones ni los tiempos de tramitación de las autoridades aduaneras.

Antes de realizar una compra, el cliente deberá comprobar las posibles restricciones o costes de importación existentes en su país.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de las obligaciones de información y de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.

RETRASOS

Aunque la mayoría de los pedidos se entregan dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por:

• Controles o trámites aduaneros.

• Alta demanda o periodos promocionales.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Incidencias del transportista.

• Condiciones meteorológicas.

• Huelgas o interrupciones logísticas.

• Información de entrega incorrecta o incompleta.

• Situaciones de fuerza mayor.

Si han transcurrido los 12 días laborables estimados y no has recibido el pedido, escribe a moldiclean@gmail.com con tu número de pedido para que podamos revisarlo.

La existencia de circunstancias excepcionales no elimina los derechos que correspondan al consumidor por retraso o falta de entrega.

PEDIDOS PERDIDOS

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo anormal o el transportista confirma que el paquete se ha perdido, investigaremos la incidencia.

Cuando se confirme la pérdida, ofreceremos la solución legalmente correspondiente, que podrá consistir en:

• Reenvío sin coste adicional.

• Sustitución del producto.

• Reembolso del importe abonado.

El riesgo de pérdida o deterioro seguirá siendo responsabilidad de MOLDI CLEAN hasta que el cliente, o una persona autorizada por él distinta del transportista, reciba físicamente el pedido.

PEDIDOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Revisa el paquete en cuanto lo recibas.

Si el pedido llega dañado, abierto, con fugas o con el producto deteriorado, escribe lo antes posible a moldiclean@gmail.com e incluye:

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o vídeos del embalaje.

• Fotografías o vídeos del producto.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

Después de revisar la incidencia, te ofreceremos la solución correspondiente sin limitar tus derechos legales.

PEDIDOS NO ENTREGADOS O NO RECOGIDOS

Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada o falta de recogida, contactaremos contigo cuando dispongamos de esa información.

Si el paquete es devuelto, podremos descontar del reembolso los gastos reales ocasionados por el envío y la devolución, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Esto no se aplicará cuando la falta de entrega sea responsabilidad de MOLDI CLEAN o del transportista contratado.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes solicitar la cancelación escribiendo a moldiclean@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y tramitar el reembolso.

Si ya ha sido enviado, no podremos detenerlo, pero podrás solicitar su devolución de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Esta política establece las condiciones generales de envío de MOLDI CLEAN.

Nada de lo dispuesto en ella pretende excluir o limitar los derechos obligatorios reconocidos al consumidor por la legislación de su país o territorio de residencia.

Si la normativa aplicable reconoce condiciones más favorables, prevalecerán esos derechos obligatorios.

CONTACTO

Para consultas sobre preparación, seguimiento, retrasos o entrega:

MOLDI CLEAN
Correo electrónico: moldiclean@gmail.com
Sitio web: https://www.luxnazar.com